企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

摘要
【摘要】
該系統(tǒng)設(shè)計(jì)是采用JSP開(kāi)發(fā)的一個(gè)企業(yè)客戶關(guān)系系統(tǒng)，目的在于方便企業(yè)對(duì)客戶的記錄和存儲(chǔ)。本系統(tǒng)是Intranet環(huán)境下面的電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理，通過(guò)企業(yè)管理技術(shù)、電子商務(wù)和信息技術(shù)的高度集成，幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，建立以市場(chǎng)、客戶為中心的管理體系，有效管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要想生存發(fā)展，就必須與與之息息相關(guān)的客戶建立起良好的關(guān)系，不斷發(fā)展新客戶，以企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的資信吸引新客戶；經(jīng)常維系與老客戶的關(guān)系，以規(guī)范的客戶管理方式、溫馨的客戶關(guān)懷、高效的客戶服務(wù)來(lái)提升老客戶的忠誠(chéng)度。由此，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
【關(guān)鍵詞】 Struts框架、Struts框架的工作原理、樣式層、持久層、服務(wù)層、控制層。

需求分析
通過(guò)調(diào)查研究，要求系統(tǒng)滿足以下功能：
 由于操作人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)水平有限，要求有良好的人機(jī)界面，可以很簡(jiǎn)單方便的管理各種客戶信息。
 方便的數(shù)據(jù)查詢功能。
 管理客戶的詳細(xì)信息：包括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)來(lái)往信息等。
 為更多地了解客戶的需求，應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)模塊，用以記錄客戶的反饋信息及投訴信息，并對(duì)反饋信息及投訴信息進(jìn)行圖表分析。
 與客戶聯(lián)系人之間通過(guò)郵件（E-mail）進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)聯(lián)系人郵箱地址進(jìn)行管理。
 提供各種信息列表的打印功能，并可實(shí)現(xiàn)客戶信封打印。
 在相應(yīng)的權(quán)限下，可以刪除或修改數(shù)據(jù)。

項(xiàng)目規(guī)劃
客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，由基礎(chǔ)信息維護(hù)、客戶信息維護(hù)、客戶服務(wù)、信息查詢、客戶管理、輔助工具、系統(tǒng)管理7部分組成。
 基礎(chǔ)信息維護(hù)
該模塊主要是對(duì)客戶的企業(yè)類(lèi)型、企業(yè)性質(zhì)、客戶銀行、企業(yè)資信、客戶級(jí)別、客戶滿意程度、區(qū)域信息等一些基礎(chǔ)信息進(jìn)行設(shè)置。
 客戶信息維護(hù)
該模塊主要是對(duì)客戶信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)來(lái)往等一些客戶信息進(jìn)行添加及維護(hù)操作的功能。
 客戶服務(wù)
該模塊主要是對(duì)客戶反饋信息及客戶投訴信息進(jìn)行添加、刪除等操作，同時(shí)對(duì)反饋及投拆的數(shù)據(jù)以圖表的形式加以分析。
 信息查詢
該模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息、聯(lián)系人信息等各種信息的查詢，同時(shí)可對(duì)國(guó)內(nèi)的各大城市的區(qū)號(hào)及郵編進(jìn)行查詢。
 數(shù)據(jù)管理
該模塊主要實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的打印操作，主要包括：客戶信封打印、客戶信息打印、聯(lián)系人信息打印及全國(guó)各省份的郵編信息的打印。
 系統(tǒng)管理
訪模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)操作員、操作員權(quán)限進(jìn)行設(shè)置及修改的操作，主要包括操作員設(shè)置、密碼修改、權(quán)限設(shè)置、退出4個(gè)部分。
 輔助工具
該模塊主要為用戶提供一些輔助的工具，包括調(diào)用Word、調(diào)用Excel、發(fā)送郵件、計(jì)算器及工作業(yè)務(wù)備忘錄。

目錄
摘要 1
引言 1
1  緒論 2
1.1－Internet與企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái) 2
1.2－J2EE及其他相關(guān)技術(shù) 3
2 系統(tǒng)分析 7
2.1  需求分析 7
2.2  可行性分析 7
3  總體設(shè)計(jì) 7
3.1  項(xiàng)目規(guī)劃 7
3.2  系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 9
3.3  設(shè)計(jì)目標(biāo) 9
3.4  開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境 10
3.5  數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 10
4  網(wǎng)站總體架構(gòu) 16
4.1  系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) 16
4.2  網(wǎng)站首頁(yè)的運(yùn)行結(jié)果 19
4.3  類(lèi)的分布 23
5  基礎(chǔ)信息維護(hù)模塊設(shè)計(jì) 23
5.1  工具層的實(shí)現(xiàn) 23
5.2  樣式層的實(shí)現(xiàn) 27
5.3  持久層的實(shí)現(xiàn) 28
5.4  服務(wù)層的實(shí)現(xiàn) 30
5.5  企業(yè)類(lèi)型設(shè)置控制層的實(shí)現(xiàn) 31
6 系統(tǒng)測(cè)試 38
6.1測(cè)試項(xiàng)目 38
8.2 測(cè)試方法 39
結(jié) 論 39
致 謝 40
參考文獻(xiàn) 40